Refund policy
En Silkar queremos que compres con total confianza. Por eso, nuestra política de devoluciones sigue lo establecido por la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de República Dominicana.
1. Devolución por cambio de opinión
Tienes 7 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar
- Venir en su empaque original
- Incluir todos los accesorios (boquillas, cable, manual)
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesamos el reembolso del valor pagado por el producto (no incluye el costo del envío original).
2. Producto con defecto de fábrica
Si tu producto presenta una falla dentro de los 30 días posteriores a la compra, tienes derecho a elegir una de estas opciones:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Devolución completa de tu dinero
En estos casos, el costo de envío corre por nuestra cuenta — tú no pagas nada adicional.
3. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos por WhatsApp con:
- Tu número de pedido
- Fotos o video del producto
- Breve descripción del motivo
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con los siguientes pasos.
4. Pedidos rechazados en la entrega
Si decides no aceptar el pedido al momento de la entrega (pago contra entrega), no se realiza ningún cobro ni reembolso, ya que la compra no se completó.